王可华

我是舟山海事局政务中心的普通工作人员，每天接触最多的就是船员。伴随舟山海洋经济快速发展，舟山大量渔、农民后代选择从事海运业，船员群体数量相当庞大，目前舟山船员已经超过5.7万余名。在我的意识当中，海事核心理念就是服务好船员。

海事与船员是密不可分的，政务中心作为海事服务窗口每一项工作围绕船员展开，船员考试报名、申请办证、到期换证，每一项的业务操作都是以船员为服务对象。试想一下，如果哪天不再有船员来政务中心办理业务，那也意味着我们的工作成为无根之木，竭源之水，存在也就失去了意义。

近年来，舟山海事局政务中心认真贯彻交通部党组提出的“三个服务”要求，积极培树“以人为本”的服务理念。我们政务中心有个口号就是“船员是亲人”。是的，在我们当中不乏有亲戚朋友是船员，但舟山有这么多的船员，哪能个个都是亲戚朋友？因此做到“视船员为亲人”，就必须一视同仁面对船员。记得有一次，有一个外地船员来我这里咨询业务，因他年纪较大，且识字不多，说话方言很重，沟通上非常困难，反复的询问让我感到很不耐烦。这时，“视船员为亲人”突然之间闪现脑海。对啊，船员是亲人，这决不是一句口号，就是要体现在我们的日常工作中，不管是什么样的船员，都一样！就是因为他不懂，所以才会问我，如果我再不告诉他，那我还有什么资格说在为船员服务、视船员为亲人呢？于是，我耐心仔细地和他沟通并陪着他一步一步完成了要办的事，让他非常开心，连声说“谢谢你了，你真是大好人啊，你们的服务真好！”。

当今的社会，政府职能由管理型向服务型转变。行政服务窗口作为展示政府形象的重要载体，时时刻刻受公众关注和监督。各行业窗口服务信誉的竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应服务相对人的不同层次需求，就更能得到公众的普遍认可。海事政务窗口服务的优劣直接体现着海事管理水平的高低，其展现出来的是海事自身的文化内涵和职工的精神风貌。所以，作为政务中心的每位基层职工，都应该做到接待群众（服务相对人）有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让群众感到和谐、友爱、温馨，对海事工作产生认同感。